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網站設計中的溝通經驗分享

奈薇網站制作 2019-09-18 18:46發表
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  有這么個例子,A想了一個晚上的網站設計解決方案,第二天很開心地過來跟B一說,B說這個不行,我早就想過了。然后兩個人就火藥味很濃的吵起來了。表面看起來兩個人在爭論方案,其實是尊嚴之爭。A一個晚上的思考,幾秒鐘就被B推翻了,B否定的不是A的方案,而是A的智商。A也不明白為什么自己火氣就很大,就是要跟丫死磕。

  這個例子中,B可以試著反過來想想,如果A在瞬間否定自己,自己會怎么反應,就能明白問題的癥結了。這個例子給我們的啟示是,永遠不要第一時間否定對方,要說讓我想想。即使第一時間就對是非有個判斷,也要先拖一下,給自己點時間再仔細思考下方案的合理性,再給出答復。

  “技能”指的是設計師掌握了項目中其他角色都不具備的能力——畫圖。這么概括有點簡單粗暴了,事實上設計師的專業能力遠比畫圖兩字涵蓋的內容要廣。但“畫圖”確實是更容易被所有人理解的說法(向家里長輩解釋我干什么的時候,他們如果不理解我就會說是畫圖的,他們就會貌似恍然大悟地哦一聲,終于聽到一個他們想要的能聽懂的答案了)。伴隨著人機界面從命令行到圖形可視化,再進化到哪兒哪兒都可以摸的觸屏時代,用戶對于“美”和“交互”的要求越來越高,設計師的能力和價值也愈發受到重視。

  設計師的“定位”,是隨著用戶體驗受重視而發展起來的。互聯網產品有一個很重要的特點是免費。聊天是免費的,搜索是免費的,游戲是免費的,殺毒也是免費的。免費對用戶來說當然是好事,但免費也意味著用戶遷移的成本很低,特別是當產品同質化嚴重時。一款免費游戲,如果突然宣布收費,市場上又有同類游戲,結果很有可能是大規模的用戶流失。和傳統行業不同,在免費的商業模式之下,用戶黏性、忠誠度對產品來說至關重要;而用戶體驗就是構成黏性的一個重要因素。于是伴隨著互聯網行業的蓬勃發展,用戶體驗設計師,以用戶體驗衛道者的姿態站了出來。

  實際工作中,我們每天也花大量時間在開各種會,各種討論上。溝通的效率和效果都直接影響著最后產出的質量。但在我們看最終的工作結果的時候,溝通作為過程反而不那么直觀,很難去評價和衡量。我試著列舉設計溝通中容易犯的一些錯誤,并總結了7條經驗,希望對同樣在思考這些問題的同學有些幫助。下文主要拿產品經理和設計師之間的矛盾沖突來舉例。

  這么說不代表別的角色不用對用戶體驗負責。在一個優秀的團隊中,從項目經理到開發測試,每個成員都會對最終的體驗努力并負責。但設計師之外的其他角色會面臨屁股決定腦袋的困境。比如產品經理除了用戶體驗之外,還要兼顧商業價值和老板需求;開發要考慮實現成本和技術限制;運營要負責營收和轉化率等。而設計師的定位更純粹,自身立場不存在矛盾和沖突:站在用戶立場,堅持用戶體驗的價值,時刻提醒團隊用戶想要什么;同時負責設計細節的執行。

  這樣就引出正題了,一個青島網站建設項目團隊中設計師和其他角色的矛盾沖突,本質上就是這層定位差異帶來的。(開發:這里明明功能都實現好了,設計師你還老是要改來改去的,到底想搞哪樣!)基于這種定位沖突,設計師不能簡單地把自己定位在執行層面上,還要通過積極主動的溝通,推動用戶體驗的落地和實現。這就對互聯網設計師的溝通提出了很高的要求。

  不要過早陷入細節:

  優秀的產品一定是有細節的產品,優秀的產品設計人員也一定是個對細節敏感而挑剔的人。但細節也同時意味著需要更多精力的投入。要讓投入有性價比,就要把握好切入細節的時間點。做產品和畫畫的道理很像,先草稿,再勾線,再上色,是一個由粗入細的過程。草稿沒畫完的情況下,如果先上了一部分顏色,再要修改整體構圖就非常困難了,或者就得換一張重畫。

  道理說起來很簡單,但實際操作的時候,即便是有經驗的設計師,有時也會不自覺地陷入細節。比如有次開會,會上需要確定產品的定位。偶然講到一個遺留的設計問題,于是開始激烈地爭論,直到開完會都沒討論出結果。這個設計問題重要么?應該說也是重要的,但是否應該在確定產品定位的會議上討論,是否應該卷入這些人參與討論?

  避免雞同鴨講:

  雙方都在說自己的道理,卻不聽對方是怎么講的;或者因為溝通雙方無法說出真實的想法,導致溝通停留在表面上無法深入。這兩種情況下,溝通效率都很低,而且很難達成共識得到結果。

  比如我有一次看到,產品經理在和設計師爭執,一個在講運營的事情,一個在講設計規范的事情,都在嘗試著告訴對方,從自己的專業角度來看,這個事情應該怎么做。討論幾乎無法進行下去,因為誰也不肯讓步。這種溝通效率是很低的,雙方壓根就沒有站在同一個層面講問題,設計師不懂運營,產品經理不懂設計。

  這種情況在新人身上更常見,因為新人剛進入工作崗位,只了解自己的專業和工作內容,還不太理解別的團隊中其他成員的目標和立場,很容易出現雞同鴨講的情況。當發現自己和對方講的不是一個層面的東西時,及時找有經驗的同事來幫助溝通會是行之有效的辦法。

  另一種情況也很常見,就是溝通的其中一方不愿意或者不知道怎么說出自己真實的想法。如一個產品經理一定要設計師改一個東西,設計師怎么解釋也沒用,請來了有經驗的同事看,也覺得這里其實不用改。溝通到最后才發現,原來是產品的老大說要這么改,產品經理在老大面前答應了要改,所以就跑來設計師這里軟磨硬泡。產品經理如果可以從一開始就告訴設計師,這個需求是來自某某,我堅持是因為我答應某某說肯定可以改掉的,整個溝通就不需要耗這么久了,因為只要把這個某某也卷入一起討論就可以搞定了。

  設計師需要掌握更多跨專業知識,理解不同職位的立場;學會講自己內心真實的想法,挖掘對方的表述背后真實的含義。只有當設計在同一層面上時,才能做更有效率的溝通。

  認真你就輸了:

  團隊每個成員掌握的信息是不對稱的,而設計解決方案往往是綜合了這些信息之后做出的判斷。所以不管是誰提出來的方案,隨著討論的深入,都有可能被證明是錯的,或者有更優的解決方案。

  討論中每個人都會有自己的贊成或反對的觀點。見過一些人,會非常激動地維護自己的觀點,和別人大吵什么是對的。他會陷入自己的思維,無法跳出來,甚至有時自己也覺著不對了,也依然為了面子而堅持。這種人往往特別喜歡堅持,和他們確定方案是件真心累的事情…

  每個人都會維護自己的想法,但我們不用像捍衛尊嚴那樣去捍衛它們。有經驗的設計師會控制自己的情緒,平靜而肯定地表達自己的立場;在發現自己錯誤的時候,能不失面子地向對的方向靠攏。做得更好的設計師還知道怎么控制別人的情緒,在輕松的氣氛下把討論搞定。每當有人很激動地表達的時候,我會笑笑跟他說,你認真了。

  同理心:

  做互聯網的同學都知道要站在用戶的角度看問題,最好能夠一秒變小白,這就是所謂同理心。但同理心其實是典型的知易行難,不說一秒變小白了,一小時能變小白就不錯了。而在做設計溝通的時候,是否能以同理心去溝通,也直接影響到溝通質量。

  有這么個例子,A想了一個晚上的設計解決方案,第二天很開心地過來跟B一說,B說這個不行,我早就想過了。然后兩個人就火藥味很濃的吵起來了。表面看起來兩個人在爭論方案,其實是尊嚴之爭。A一個晚上的思考,幾秒鐘就被B推翻了,B否定的不是A的方案,而是A的智商。A也不明白為什么自己火氣就很大,就是要跟丫死磕。

  這個例子中,B可以試著反過來想想,如果A在瞬間否定自己,自己會怎么反應,就能明白問題的癥結了。這個例子給我們的啟示是,永遠不要第一時間否定對方,要說讓我想想。即使第一時間就對是非有個判斷,也要先拖一下,給自己點時間再仔細思考下方案的合理性,再給出答復。

  能夠想他人之所想,確實能夠大大幫助到我們日常的溝通。但是和一秒變小白一樣,這需要大量經驗的積累才能達到收放自如的境界。不過我還是有個建議,可以幫助更好地溝通。就是當自己情緒波動的時候,可以直觀地表達自己的感受給對方聽,而不要防衛性地攻擊。比如當對方說你的設計很丑的時候,你可以說“審美是主觀的,每個人都有自己的評判標準,不過這個設計你覺得丑還是讓我很沮喪”,而不要說”這個哪里丑了,這么上流的設計都看不懂你個土鱉,你倒是畫個給我看看“。前者的表達直觀地把自己的感受傳達給對方,使得對方更容易“同理”你,后者只能使溝通變得更糟。

  引入外援:

  即便是富有經驗的青島網站設計師,也難免會碰到在溝通中陷入僵持的情況,誰也說服不了誰。這個時候如果擅于引入外部的聲音,會非常有助于打破僵持。

  也許可以暫時擱下爭議,回去做數據上報,一周后看數據大家再做決定?或者隨機在周圍找n個和項目無關的人,對目前的解決方案做個A/Btest,用一場快速輕量的測試解決爭議?或者找一個你們都信得過的權威來給點建議?看看置身事外且經驗豐富的同事怎么看這個問題。

  卷入更多的人,能幫助我們更全面客觀地看待問題,跳出從“我”出發看問題時的局限。而在僵持不下時,第三方的介入也給當事人留出了一定的空間,雙方退一步冷靜看問題之后,更容易達成一致。

  教學相長:

  職業生涯中,什么樣的隊友都會遇到。神一樣的固然要好好把握,豬一樣的也要循循善誘。

  好的設計師一定是個好學不倦的人,除了設計以外,積極地通過平時的溝通機會,了解和學習跨專業的知識。當你能理解開發是怎么實現的時候,就不會設計出開發無法實現的設計稿;當你能理解產品經理想的是什么的時候,設計返稿率一定會大大降低。

  好的設計師一定也是個好的老師,潛移默化地影響身邊隊友的理念。把自己的設計思想和審美品味帶到整個團隊中來。當團隊成員對設計理念的認同和審美品味趨同的時候,以上很多溝通問題就不成為問題了。是不是會“教”,或者說是否具有影響力,是高級設計師和普通設計師的一道分水嶺。有影響力的設計師,能夠更大程度發揮自身價值,進而影響項目結果。

  認同“形式追隨功能”:

  一些“有追求”的設計師經常容易犯形式大于功能的錯誤。

  作為網站設計師,我們要明白,雖然界面表現很重要,但是形式是追隨功能而存在的,不能為了追求表現形式而要求功能做妥協。好用和易用,都是建立在有用的基礎之上的。當功能和界面表現發生沖突時,界面表現應該向功能妥協。比如要設計一款商務應用,如果為了體現設計師的成就感,非要把界面做得充滿趣味性,那就違反了用戶使用場景;反過來在游戲里,界面就不能設計得枯燥乏味。設計師要能夠控制住自我表現的沖動,認真地理解產品定位和用戶場景,然后做出好的設計。

  形式追隨功能,換個說法其實就是功能限制形式,設計是帶著鐐銬跳舞。前段時間聽廣研nico的分享,他對設計師的定義我很喜歡,他的定義是:設計師是有方法的人。這里引用一下再加個定語,所謂牛逼的設計師,是指在種種限制之下,依然可以用優雅的方法解決問題的人。

  設計師要從內心建立起對這一理念的認同,轉化到溝通中,就更容易和產品團隊達成一致。

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