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行業門戶系統知識普及 ? B2c雜思:再談商品頁的加減法

B2c雜思:再談商品頁的加減法

奈薇網站建設 2019-10-23 18:05發表
閱讀次數 1248
  為了便于理脈絡,我把用戶到達b2c站后的有效行為分成三個關鍵環節:觸發、入藍、結帳。

  觸發的任務是捕捉用戶興趣,通過提高的接觸面積和觸發率,使用戶尤其新用戶在短暫的訪問中發現盡量多的可能感興趣的商品。關鍵詞是興趣、命中、點擊。

  入藍的任務主要在商品頁完成,就是將商品放入購物車。

  最近蓮葉東群(38692494)討論過,其實購物車這個名字不好,給了用戶當場選擇決策的壓力。在地面店,把商品放入購物車的過程已經完成了一大半的選擇判斷工作,在網店,用戶打開商品頁的過程沒地面店那么迅捷直觀,遲疑不作為間容易永遠地錯過商品,這個流程不合適。

  更理想的是用戶先無壓力地把比較感興趣的商品隨手丟入購物車,既不比較性價也不考慮預算,把決策留到結帳階段才做,入藍過程最好是爽爽的,未付款就預先享受購物的樂趣。關鍵詞是吸引、興奮、輕松。

  結帳不僅是付款,更是決策過程,所有要判斷的、選擇的。。要動腦筋的過程,都轉移集中到這個環節處理。關鍵詞是信任、方便、幫助。

  雖然用戶行為上這三個環節可能是交叉的融合的,但網站設計時每個環節應重點突出、火力集中,才能在每個階段捕捉到最多機會。

  《商品頁的加減法》討論入藍階段焦點要集中,提議商品頁盡量不要推薦其他商品,許多朋友表示反對。其實何田不反對推薦商品,只是強調推薦商品的場合和時機。用信息包圍用戶,能夠提高每次的用戶接觸面積,但如果在當前商品未完成入藍前用戶注意力轉到其他商品,則可能影響當前商品的入藍率(參考《陳列的齊人之福》)。用戶在商品頁的思想和行為比較復雜,從觸發到入藍這個過程很不穩定,機會容易流失,一切干擾都應盡量避免。

  在不影響當前商品入藍率的前提下,增加其他商品觸發面積當然是好的,如果有沖突,應先保障已有觸發的入藍率,再設法提高觸發面積。例如,關閉當前頁后的推薦比當前頁的推薦更值得提倡(例如以互動形式彈新頁或刷新已打開頁);如果確實不舍得商品頁的觸發面積,一定要在當前商品頁推薦,那么要盡量在用戶不想再看當前商品內容的前提下。

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